2004年底,我国对外资零售商实行了全面开放,许多大型外资零售企业先后进入,并且得到迅速发展,使得中国的零售业竞争异常激烈;而占绝大多数的中小型零售企业和个体户中的中小型商店这一业态的生存环境更是恶劣,但中小型商店自身也存在一定的优势,也能够有忠诚的顾客。因此研究如何提升中小型商店顾客满意度、培育真正且持久性的忠诚顾客,成为越来越多中小型商店经营商关注的重点。要留住顾客、清楚地了解影响中小型商店顾客忠诚的因素有哪些,对中小型商店经营商来说异常重要。本研究,在回顾大量文献的基础上,对影响顾客忠诚的因素进行了研究,通过对文献的归纳总结,并结合中小型商店的特征,构建了中小型商店顾客忠诚的理论模型,来探讨中小型商店的便利性、购物环境、商品特征、商品价格、服务质量、品牌形象、顾客满意与顾客忠诚之间的关联程度。本文以在中小型商店消费过的顾客为调查对象,在文献研究的基础上,设计了相应的调查问卷。本研究主要采用SPSS17.0软件对调查所得到的数据进行统计分析,得到主要结论如下:中小型商店顾客忠诚的各影响因素对顾客满意、顾客忠诚均具有正向的显著性影响;顾客满意对顾客忠诚具有正向显著性影响,顾客满意在各因素对顾客忠诚的影响中起到了中介作用。最后,本文对研究的结果和实践意义作了讨论。