随着我国金融体制的改革,我国银行快点发展,银行的经营与管理体制也发生了巨大的变化,银行业的发展取得了不容小觑的成果。但是不可忽视的是,随着国内经济对外开放的程度扩大,国际经济一体化趋势越加明显,银行业面临的竞争压力越来越大。同时,伴随客户金融需求的多远变化和选择空间的扩大,银行的金融服务质量也面临更多的考验,提升银行服务效率和服务质量显得尤为重要。柜台人员作为银行的基层人员,其自身素质和工作表现对银行的整体形象和工作质量影响很大,如何提高网点员工的工作效能,仍然是商业银行必须关注的重要问题。商业银行在建立并不断完善柜台人员的绩效考核体系上,进行了广泛持续的探索和尝试,在不断发展的同时,也面临着一些亟待研究解决的问题。本文以建行浙江省分行为研究对象,从银行柜台人员绩效考核角度出发,选取柜台人员绩效考核问题作为研究对象,立足于对该行柜台人员绩效考核相关情况的收集整理、实地考察和问卷调查,着重分析了建行浙江省分行柜台人员绩效考核目前存在的5个方面主要问题,即绩效考核流程不合理、绩效考核考核目的被曲解、绩效考核信息管理不适应、绩效考核内容和指标不合理、绩效考核反馈机制不完善等,并对问题成因进行了深入的思考和分析。希望通过本文的研究,对建行浙江省分行柜台人员绩效考核的改进有一定的指导意义。