面对何以通过努力让顾客回到银行的现实问题,中国商业银行近年来积极地向零售银行转型。伴随着这个变革过程的是越来越激烈的竞争,如何在竞争中脱颖而出,如何才能在竞争中成为胜者成为普遍的历史拷问?中国商业银行选择品牌建设作为应对之策,在科学研判现代市场形势的基础上,积极动员现代品牌知识体系,从品牌理念到外在的品牌符号,系统构想,全面推行,努力营造中国金融市场先锋者地位。值得注意的是,包括招商银行在内的中国银行业的建设与应有状态悬殊颇远,在品牌理解上还缺少深度,品牌主张缺少应有品质,品牌形象不够突出,品牌运作制度不够完善,还需更加努力。打造强势品牌成为责任与命运。招商银行秉持文化自觉,环顾四野,研究形势,分析问题,设计图景,希望能够透过努力建设新的中国银行形象。最终,招商银行构建了一套相对完整的品牌系统,建立了以数据库为基础的品牌营销系统,科学地改革品牌理念、客户流程和相应的服务体系。在招商银行相对明晰的品牌理念、品牌制度、外在品牌符号、品牌行动中,充满着新的银行想象,在那里,银行更像是一个实现消费者上帝梦想的舞台,但是,基于现代社会文化的需求,这种实现建立在银行员工身份朝向金融服务专家转向的基础上。换言之,这种整合联系了社会的诸多方面,但却是在现代品质与社会基础上建立联系的,这有利于整体社会文明的进步与提升。或者可以说,由于招商银行的这种转向,中国社会市场有了深入转型的契机和自觉实践者,其中渗透的沟通品质将深度地影响中国社会的未来发展。