该文应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术,设计了基于板卡的呼叫中心的接入单元部分的设计思想和实现细节,并把该系统应用到电子商务中.该文采用了分以的软件结构,将呼叫接入单元分为应用层、动作函数库层和硬件接口层.硬件接口层采用板卡生产厂商所提供的专用接口.这种分层的软件结构设计保证了系统的灵活性和可扩展性.该文根据系统功能设计的需要将呼叫接入单元分成呼叫控制器、流程控制器、图形化用户界面模块、通信模块和大容量测试工具五个功能模块.该文采用多线程的编程方法、Windows操作系统同步/互斥机制、以及Winsock等技术实现了这些功能模块,保证了较快的系统响应速度、图形化用户界同数据的实时性,并解决了数据可靠递交的问题.该文还设计了软件实现的大容量测试方案用来测试系统在极端情况下的运行状态.