随着互联网技术的普及,网络购物已经成为消费者日常消费的常态形式。以往研究表明,电商企业网站服务质量较好地预测了消费者网购态度或行为的产生,但是基于交易过程视角研究感知电商服务质量依然是一个悬而未决的理论问题。因此,本研究试图据此探讨感知电商服务质量对消费者再购意愿的影响机制,并引入了调节变量—消费者专业能力,研究其调节效应。文章选取了C2C电商企业淘宝网的买家作为研究对象,采用间接测量的问卷调查的方式收集数据,并运用统计软件SPSS对数据进行描述性统计、信效度分析、相关分析、方差分析、回归分析及对假设模型进行验证。本研究据此得出结论如下： (1)感知电商服务质量四维度模型得到验证,分别为功能/设计、享受、安全可靠及售后服务； (2)感知电商服务质量中3个维度(功能/设计、享受、售后服务)正向影响着消费者再购意愿； (3)消费者专业能力部分调节感知电商服务质量与消费者再购意愿的关系,具体包括分假设H2a：消费者专业能力正向调节网站功能/设计与消费者再购意愿关系；与H2b：消费者专业能力正向调节购买时享受性与消费者再购意愿关系。此研究结论丰富了感知电商服务质量与消费者再购意愿的理论模型,为实践中在线营销活动提供新的营销方向。基于以上研究结论,本文提出相应的营销建议。在交易前,电商企业在网购营销中要注重网站的设计,确保外观大方、操作方便；在交易中,网站运营要注重消费者在线购物的情感体验,使消费者在购物过程中感受到享受性；在交易后,企业应当完善相应的售后服务,确保消费者遇到问题能够得到及时沟通与解决。