近年来城市公共交通飞速发展,地铁以其快速、准时、环保等特点,成为越来越多人出行的首选方式。随着信息化时代的来临和自助服务模式的盛行,在地铁服务系统中引入地铁自助售票机,节省人力,方便乘客,提高效率,逐步成为地铁服务的新趋势。地铁自助售票机其人机界面交互设计的质量直接影响到设备的可用性以及用户使用过程中的满意度。在公共环境中使用的地铁自助售票机的用户群体广泛而复杂,认知能力和电脑水平普遍较低,界面不友好或操作步骤繁冗都会影响他们的使用效率和积极性。以目标用户需求为切入点,探索界面友好、操作简单、功能全面的地铁自助售票机人机界面设计是本文研究的重点。以用户为中心的人机界面设计相关理论和方法为指导,以“用户分析-界面设计-可用性评估”为线索对地铁自助售票机的人机界面设计进行研究和探索。首先,从问题出发,提出地铁自助售票机现存的可用性问题,并从人-机两个维度入手分析原因,得出“以用户为中心”解决问题的结论。其次,通过全面分析地铁自助售票机目标用户的认知特征与需求,创建地铁自助售票机的人物模型,运用于全文指导地铁自助售票机的人机界面设计四方面,包括信息结构设计、任务流程设计、低真视图设计和界面元素设计,并对地铁自助售票机的人机界面设计实践方案进行可用性评估,有力验证了研究过程和研究结果的价值。