随着通信技术和竞争形势的发展以及国外电信运营商的不断涌入,中国电信业的人力资源核心竞争力也面临着严峻的考验.中国网通集团国际通信有限公司(以下简称网通国际)是由网通集团和网通(控股)公司拥有的国际通信相关资产、网络、业务和人员进行融合组建而成的专注经营国际电信业务的公司.人力资源管理的绩效考核问题一直困扰着公司管理人员和人力资源工作者.如何让绩效考核真正发挥作用,成为企业发展的现代化管理工具已刻不容缓地摆在管理者面前.第一章通过网通国际所处电信行业的SWOT分析,指出未来电信业的竞争将是人才的竞争.而留住人才的办法之一就是建立一套行之有效的战略、计划、执行、考核体制.第二章作者针对前网通控股绩效考核存在的问题,提出引入KPI管理来改善网通国际的绩效考核体系.因为关键绩效指标(KPI)与一般绩效指标相比,把个人和部门的目标与公司整个的成败联系起来,就更具有长远的战略意义.KPI考核体系也符合一个重要的管理原理——"二八原理",即80％的工作任务是由20％的关键行为完成的.因此,必须抓住20％的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心.第三章介绍网通国际关键绩效指标的建立流程.首先,由于以前绩效考核只注重财务指标,作者建议采用平衡积分卡思想建立KPI考核体系.按照平衡计分卡的原则建立包括财务指标、客户指标、内部运营指标和员工发展指标在内的综合指标体系,通过四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标,从而将企业的长期和短期绩效、财务和非财务指标协调在一起.其次,KPI指标的提取可以用"十字对焦、职责修正"一句话概括,即纵向战略目标分解、横向结合业务流程"十'字提取,以确定企业当期需要重点关注的关键绩效指标.最后,通过同各业务单元签订业绩合同来落实KPI指标.第四章指出KPI指标体系的成功实施还需建立一套完善的支持体系.