在我国,科技馆作为一项重要的科普基础设施,承担着倡导科学方法、弘扬科学知识、涵养科学精神的重要使命。近20年来,全国各地经历了兴建科技馆的浪潮,然而由于建设初期缺乏细致的市场调研和科学有效的管理,许多科技馆运营模式单一,特别是在开展市场化运营上遇到了很多挫折。从近几年全国科技馆的发展形势来看,更加提倡和鼓励社会力量参与经营科普场馆。在实践中,我国科技馆面临着财政拨款经费不足,自身定位不清,发展乏力的困境。本文以省会城市综合性科技馆南京科技馆为研究对象,思考科技馆面对的市场细分和目标客群特征,以及影响科技馆制定营销策略的因素,面向南京科技馆游客进行问卷调查,获得一手数据。通过分析科技馆提供产品的特性,梳理出科技馆核心层产品包括科普展品、科技影城、临时展览、教育活动,外围层产品包括文创产品、餐饮服务,相关层产品会议服务。通过分析研究调查数据、建立IPA模型,从游客的角度出发,得出调查结论,核心层产品正是游客关注度程度大、消费倾向高的主要产品,是开展社会化经营的发力点。最后,基于7P理论,根据研究结果进一步提出南京科技馆营销策略制定的建议,在产品内容上进一步满足游客需求,发挥和保持科技馆核心产品的优势,在价格制定上采取更为优化的综合定价形式,在服务保障方面,加大对人才培养的力度,提高基础设施保障水平,结合更为规范有效的过程化管理,在南京科技馆的整体运行上取得质的飞跃。本研究注重理论联系实际,在游客满意度测评量表的基础上形成科技馆参观因素测评量表,在IPA模型分析的基础上,准确界定游客对南京科技馆各项科普产品和服务的感知情况,是对南京科技馆提出未来营销策略的重要依据。同时,制定的营销策略立足客户需求的同时注重结合产品特征,在获取市场调查结论的同时,与科技馆产品服务特性紧密结合,是供给和消费两个维度相结合,具有更好的可行性,具备一定的创新性。