近年来,随着科技不断发展及银行间竞争的日益激烈,ATM自动取款机得到了前所未有的发展,不仅给人们生活带来极大便利,也为银行提高了效益。但从整体情况来看,我国的ATM的使用情况还远远滞后于国外发达国家,其中一个重要因素是ATM存在的可用性问题。用户能否高效轻松地使用ATM在很大程度上影响着他们是否会愿意开始或继续使用ATM。 在分析国外ATM可用性研究现状的基础上,我们提出了采用基于模拟器的ATM可用性评估辅助工具的研究方法。我们首先尝试设计并实现了该工具,它能够方便快捷地进行ATM界面原型设计、可用性测试及原型改进,将可用性工程中原型设计和用户测试的方法紧密结合起来。可用性人员可以借助该工具分析、发现ATM设计中存在的可用性问题,并把评估结果快速反馈、应用到原型设计中。随后,我们对这一辅助工具进行了试验性应用的研究。我们利用辅助工具定制模拟三个ATM系统的用户界面流程并进行用户测试,通过工具的辅助分析功能并结合其他方法对三个ATM系统进行了可用性评估。研究结果表明该工具能够有效地帮助可用性人员发现可用性问题,在一定程度上帮助可用性评估人员提高评估效率,因此,该辅助工具有一定的实用性。 本文首先介绍了ATM普遍存在的可用性问题、ATM可用性领域的研究现状,分析了ATM用户界面可用性研究的主要方法,并提出了基于模拟器的ATM可用性辅助工具的研究方法。在此基础上,重点介绍了辅助工具的系统需求、设计实现以及试验性应用与分析。最后对研究工作进行了总结并对于今后的工作提出了建议。