移动性已经成为当今社会的重要特征之一,基于无线网络的移动商务将会主导新一轮的商业生存法则。目前移动商务用户行为研究中以用户接受研究居多,移动商务用户的继续使用研究尚处于起步阶段。以往研究表明企业长期的成功主要依赖于用户能否继续使用企业的产品和服务。感知价值对用户的再次购买和继续使用行为有着非常重要的影响,用户对移动商务价值的认知不足是移动商务发展的主要障碍之一。因而明确移动商务用户感知价值的内涵,揭示感知价值对用户继续使用意向的影响,具有重要的现实意义和理论意义。在对已有研究进行系统回顾和梳理的基础上,本文首先对移动商务用户感知价值的维度构成进行了剖析;并基于感知价值的分析视角,对信息系统用户继续使用模型(ECM-IT)进行了扩展,提出了移动商务用户继续使用意向研究模型。之后通过实证研究探讨了感知价值各维度与体验差距、用户满意之间的关系,以及这些前驱变量对用户继续使用意向的影响作用。此外本文将移动商务分为了信息类、娱乐类、交易类服务,并对这3类服务的用户继续使用意向影响因素及影响机制进行了比较分析。本文得出的主要结论如下:(1)移动商务环境下用户感知价值由感知收益和感知付出2个方面构成,其中感知收益包括感知有用性(功能价值),感知娱乐性(情感价值),感知形象提升(社会价值)3个方面;感知付出则包括了感知费用水平(货币付出),感知易用性(时间精力付出),感知风险(精神付出)3个方面。(2)扩展后的ECM-IT模型能够有效解释各类移动商务服务用户的继续使用意向,解释度均达到60%以上。研究发现感知价值部分维度对用户继续使用意向有显著影响,且用户满意在其中起中介作用;体验差距对感知价值大部分维度有影响;感知价值的有些维度对体验差距和用户满意的关系存在中介作用。(3)不同样本组对模型的验证结果存有差异。感知有用性(功能价值)、感知形象提升(社会价值)、感知费用水平(货币付出)对各类样本组用户的继续使用意向均有显著影响。感知易用性(时间、精力付出)对信息类用户的继续使用意向有显著影响,但对娱乐类和交易类用户的继续使用意向不存在显著影响。感知娱乐性(情感价值)对信息类、娱乐类用户的继续使用意向有显著影响,但对交易类用户的继续使用意向不存在显著影响。感知风险(精神付出)对交易类用户的继续使用意向有显著影响,但对信息类、娱乐类用户的继续使用意向不存在显著影响。