伴随着信息时代的发展,全世界已经进入信息革命时代,在这个信息时代的大潮里,每个企业都在尽最大的努力来实现自身的信息化,为了更好的实现企业的现代化,CRM(客户管理系统)就成了必不可少的一部分。以客户为中心的客户管理系统可以帮助企业更好的整合客户资源,管理客户,挖掘签在客户资源。通过这些,企业就可以更好的了解客户、追踪客户、做到对客户的个性化服务,这样可以极大程度上提高客户的满意度。从而降低企业成本,提高企业运行效率。因此客户管理系统收到越来越多企业的青睐。在现有的市场上,有各种各样的客户管理系统,这些系统大多都是比较复杂的,功能虽多,但不一定适用于每一家企业,为了解决这些不足,本论文介绍的系统的是特意为该企业量身定制的,可以帮助企业更好的实现对客户的管理。本文结合对CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求分析,确定了系统的实现方案。本文设计的系统运用B/S架构,JSP作为前台开发工具,MySQL作为后台数据库平台,Tomcat7.0为服务器。此外,充分利用J2EE的一系列技术(如Spring+Struts2+Hibernate框架)在开发软件中的优势,尤其是一些最新的技术,都进行了深入的探讨与研究,从而在技术上保证了系统的前瞻性。在系统设计上,本文对系统的技术架构和数据库架构都进行了详细的设计,另外,为了更好的保证客户信息资源的安全性,该系统还设计了权限管理模块,加强了对客户资源的有效管理,满足了不同职位的用户对系统的要求,从而更大的提高了系统的安全性和可靠性。结合目标企业对开发系统的需求,确定了系统的功能模块,并且完成了对该系统每一个功能模块的详细设计。该CRM系统设计主要实现了企业客户信息管理模块、竞争对手管理模块、项目管理模块、权限管理模块、企业联系人管理模块五个功能模块,其中客户管理和项目管理模块是最核心的模块。经过严密的测试与不断的修改,最终系统的各个功能模块已顺利完成,它有效地帮助企业对客户信息资源的管理更加高效、快捷,而且极大的提高了客户的满意度。