在激烈的市场竞争环境下，顾客退货政策已经成为现代市场一种重要的竞争手段。顾客退货政策能有效的保持顾客对产品的满意度与忠诚度，刺激需求增加，进而保证该产品具备一定的市场竞争力。　　 互联网对消费者的消费模式产生了巨大的影响，同时也对制造商与零售商有着深远的影响。时代的今天，网上购物已经非常流行，电子渠道销售模式必不可少。而消费者的偏好对传统的零售与电子渠道销售产生了巨大影响。因此，制造商和零售商都转变了销售模式去吸引不同的消费者，以确保他们在市场中的地位。　　 本文在国内外研究现状分析的基础上，围绕顾客选择偏好和供应链各利益方的价格决策与库存决策两方面内容，运用理论分析、数学建模与仿真验证相结合的方法主要研究了以下内容:　　 第一，总结综述顾客选择偏好的双渠道供应链定价与库存的内容和背景，确定本文的研究内容在供应链管理中的意义。　　 第二，制造商增加了直销渠道销售产品，商品的销售出现了网上的直销渠道以及零售店零售相竞争的局面。本文主要集中研究消费者对直销渠道的偏好以及零售渠道的额外成本。零售商的额外成本对零售商的订购量和制造商的生产量，以及各自的利润有着重要的影响。我们分析了额外成本和消费者偏好对零售商的订购行为以及制造商的生产行为的影响。我们的算例分析揭示消费者对直销渠道的偏好对直销渠道销售量的影响大于对零售渠道销售量的影响，同时我们也给出了直销渠道和零售渠道共存的条件。　　 第三，顾客退货通常发生在零售企业并且导致了制造商和零售商的成本增加。本文使用了包含顾客退货的双渠道供应链模型。我们分析了集中模式与分散模式不同情形的优化决策问题。我们采用二步制契约实现了双渠道供应链的协调，达到了制造商和零售商双赢的目的。我们的算例研究给出了消费者偏好与延迟交货时间的合理范围，并进一步分析了它们对企业利润的影响。　　 研究从定性与定量分析的角度说明了顾客选择偏好对双渠道供应链的影响，并给出了直销渠道和零售渠道基于不同的顾客选择偏好下的库存策略。本文的研究内容给双渠道供应链的定价与库存策略提供了理论参考和借鉴，具有一定的现实意义。