【摘 要】
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该文首先从理论上阐述了BPR产生的背景、定义、方法原则及热点问题等,强调了现代企业为了满足用户需求、适应竞争和变化而进行BPR的必要性.进而运用BPR理论,结合南京电信局长
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该文首先从理论上阐述了BPR产生的背景、定义、方法原则及热点问题等,强调了现代企业为了满足用户需求、适应竞争和变化而进行BPR的必要性.进而运用BPR理论,结合南京电信局长途传输中心的实际,对现有的业务流程进行详细的描述,从用户需求、竞争对手、技术变革、WTO等环境因素和用户满意度方面的分析,指出现有的业务流程存在许多弊端,已经不能适应现在日渐激烈竞争环境下长途传输设备及网管的维护管理工作的需要.该方案在BPR的准备阶段成立了BPR领导小组,营造了BPR环境;在BPR计划阶段制定了组织的任务陈述、中期战略目标和年度目标;在BPR设计阶段,利用计算机网络、数据库和多媒体等技术,以满足用户需求为前提,重新确立核心业务流程,构建了新的业务流程模型,在此基础上实现组织结构的再造,然后通过对员工的培训、组织文化的再造、新技术的运用,把南京电信局长途传输中心改造成为能够为用户提供高质量的电路,反应迅速灵活,能够适应外部激烈环境并且在竞争中取得领先的组织.方案的第四部分简要的论述了BPR的实施原则和评估方法.
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