现阶段中国的企业中制造性企业占很大一部分，这些企业中高端企业大多采用进口设备作为核心生产设备。而这些进口生产设备大多由欧美发达国家的企业研发和生产，设备的进口作为实物从商务上相对简单，而与设备相关的技术传播却由于这种跨国家、跨地域、跨文化和跨公司的商业模式而变得很艰难。这是一个多代理商业模式下的技术传播问题，技术传播学在美国经过150年的发展到现在已经成为一个成熟学科，而在中国还处在一个起步阶段，虽然国内各行业内很多学者和专家作了很多这方面的理论性和模拟性的研究，但实例性的案例分析研究还比较少，很多理论性与模拟性的研究成果对指导企业实际工作还有相当的距离。本文以案例分析的方法对发生在2012年的在AA公司、BD公司和CQ公司之间的一个退货事件进行全方位的剖析，AA公司成立的调查组从CQ公司提出退货要求入手通过从商务冲突和技术服务两条主线对一系列的问题分别进行调查和分析发现，引起此退货事件的直接原因为BD公司的技术支持服务问题，而根本性原因为多代理模式下技术传播损失严重和信息反馈失真，在此调查结果上对此三个公司五个层次的技术传播模式、传播路径、技术传播的阻碍因素等进行了详尽的分析后发现，在多代理的商业模式下各代理机构各自为政，仅仅考量自身的资源、成本和绩效所构建的技术传播模式和通路整体协同性差、整体绩效低下，并且调查组对此模式下技术传播的效益和效率作出数量化的评测。进而在调查分析结果的基础上：1、以提高技术传播效益和效率为目的整合和优化多代理商业模式下技术传播模式而形成改进方案。2、从效益和效率两个方面对新的措施实施结果进行数量化的评测，从而反过去用实践措施的有效性验证分析结果的合理性。3、从结论上得出在多代理模式下技术传播对同类型企业中类似的问题都有借鉴意义的一些规律和结论。在多代理模式商业下的技术传播中：1.各代理根据自己的生产方式制订适合自身的技术传播模式，技术传播损失主要来源于不同代理之间传播模式的协同性。统一和协同的以绩效为目标的技术传播模式在同样成本下绩效显著提高。2.多通路、多受方和多授方的直接交互沟通机制对技术传播的绩效提高明显。3.有针对性的增加技术传播内容相关知识和附加技术能力培训对减少技术传播中的损失效果明显。本论文以一手的在跨国企业中发生实际案例的研究来得出多代理商业模式下技术传播的三个结论，对国内的同类的企业的同类技术传播问题有比较直接的参考价值，因为像这种多代理商务模式下技术传播模式在当下中国具有普遍性和典型性。另外本文中跨国企业解决“退货”问题的研究方法和思路对国内企业解决公司之间或者公司与用户之间的技术相关争议和问题有借鉴作用。