经济全球化的浪潮为现代企业带来了复杂多变的市场环境,企业的生产经营与市场环境因素相克相济,任何因素的异常都有可能触发连锁反应,导致企业危机。企业危机是一种突发的、公众可见的,具有高度不确定性的事件。危机事件通常会干扰企业的正常运作,引发利益相关者的负面评价,并且严重损害企业的合法性。企业的社会责任行为是在考虑了利益相关者期望以及经济、社会和环境因素这三重底线的基础上开展的活动,被视作合法性构建的一种有效工具。本文从危机修复的视角出发,深入研究了企业采取社会责任行为的影响因素及作用效果。研究结论为企业在危机情境下采取社会责任行为提供了决策支撑,并且拓展了企业社会责任策略在危机管理中的应用。本文的主要研究内容和工作如下:首先,本文探究了危机情境下企业采取社会责任行为的影响因素。本文以2011-2017年间中国沪深上市公司发生的211起危机事件为研究样本,探究了合法性压力(规制合法性压力、规范合法性压力和认知合法性压力)与企业内部管理制约因素(资源可用性和监管控制)对企业社会责任行为的影响作用。研究结果表明,规制、规范和认知合法性压力均显著正向影响了危机情境下企业的社会责任行为。此外,本文通过考察企业内部管理制约因素和合法性压力之间的交互作用发现,资源可用性显著正向调节了合法性压力与企业社会责任行为之间的关系,而监管控制则显著负向调节了规范合法性压力和认知合法性压力与企业社会责任行为之间的关系。本部分的研究结论有助于厘清危机情境下影响企业采取社会责任行为的内外部因素及其作用机理。其次,本文分析了危机情境下企业社会责任行为对利益相关者的影响。本文聚焦于企业的投资者和员工这两类主要利益相关者群体,以2010-2016年间中国制造业上市公司发生的116起安全生产事故作为研究样本,重点分析了企业在事故发生后开展的社会责任活动对财务绩效和员工离职率的影响作用。研究结果表明,事故企业的社会责任行为显著降低了人员伤亡和经济损失对企业财务绩效的负向影响,同时也显著降低了人员伤亡和经济损失对员工离职率的正向影响。本部分的研究结论检验了发生危机事件的企业采取社会责任行为与利益相关者进行沟通的可行性,也为企业管理者评估社会责任行为的危机沟通效果提供了实证依据和实践参考。最后,本文分析了危机情境下企业社会责任策略对声誉修复的影响。本文聚焦于危机发生后开展了社会责任活动的企业,以2011-2017年间中国沪深上市公司发生的164起危机事件作为研究样本,分析了技术型企业社会责任活动(Technical CSR;TCSR)和制度型企业社会责任活动(Institutional CSR;ICSR)的参与度对媒体报道基调的影响。本文也结合危机情境因素,进一步研究了技术型企业社会责任活动和制度型企业社会责任活动的参与度与危机责任归因之间的交互作用。研究发现技术型企业社会责任活动和制度型企业社会责任活动的强度均显著正向影响了媒体报道基调,但是这两类活动的强度之间却存在一个负向的交互作用,即如果发生危机事件的企业同时开展高强度的技术型社会责任活动和制度型社会责任活动,会引发媒体的负面评价。研究还发现及时的技术型企业社会责任活动和延迟的制度型企业社会责任活动均显著正向影响了媒体报道基调。此外,当企业的危机责任归因较大时,技术型企业社会责任活动的强度和时机对媒体报道基调的影响会被增强,制度型企业社会责任活动的时机对媒体报道基调的影响也会被增强。本部分的研究结论有助于企业管理者结合危机情境因素,制定并实施更有针对性的企业社会责任行为策略来修复企业声誉。本文的创新之处主要体现在以下三个方面:第一,本文聚焦于中国企业的社会责任行为,基于企业危机修复这一相对独特的视角,构建并验证了企业采取社会责任行为的影响因素与效果的实证分析模型。具体来说,本文首先从合法性压力和企业内部管理制约因素的角度出发,探究了危机情境下影响企业社会责任行为的关键因素;接着从利益相关者的角度出发,分析了企业社会责任行为在危机沟通过程中的实践效果;最后,从媒体这一信息中介的角度出发,提炼出危机情境下企业的社会责任策略并检验其对声誉修复的影响。本文通过系统地探索企业在危机情境下采取社会责任行为的影响因素及危机修复效果,丰富了企业社会责任管理和危机管理的理论与实践进展。第二,本文创新性地将企业社会责任行为视作一种战略工具,并通过系统地构建理论框架来研究其对于企业危机修复的作用效果。具体来说,在对危机情境下企业社会责任行为的影响因素探究中,以往的研究提及了制度环境中的合法性压力对企业社会责任行为的驱动作用,但是学者们较少关注企业内部管理制约因素的可能影响。本文在探讨了合法性压力对企业社会责任行为直接影响的基础上,进一步地明确了企业内部管理制约因素和合法性压力对企业社会责任行为的共同作用机理。在对危机情境下企业社会责任行为对利益相关者的影响研究中,本文以安全生产事故危机作为研究背景,分析了事故企业的社会责任行为对投资者和员工这两类主要利益相关者产生的影响效果。在对危机情境下企业社会责任策略对声誉修复的影响研究中,本文基于利益相关者理论,区分了针对不同利益相关者群体的两种企业社会责任,并结合危机情境因素,从匹配性和时效性角度分析了企业社会责任策略对声誉修复的作用效果。研究结论对于精确化判断危机情境下企业社会责任行为的影响因素具有重要价值,同时也为企业危机修复和社会责任行为之间的关系研究提供了新的证据。第三,本文的研究样本均选自上市公司面临的真实危机事件。研究数据通过企业基本信息统计和相关数据库收集获得,能够客观精确地反映出危机情境下企业社会责任行为的战略模式,弥补了以往相关研究侧重于案例分析等定性研究或实验等操纵虚拟场景的实证分析的不足。