基于互联网技术而产生的电子商务已经成为一个重要的新兴行业，2014年的交易规模达到12.3万亿元，在减低交易成本、加快社会分工、增强配置资源效能、引发社会创新等方面具有显著优势。　　同时，电子商务的发展也将不可避免的与现行经济机制及法律法规产生激烈的冲突，这些冲突表现为调整适应过程中的摩擦与矛盾。从支付方式到交易方式，从网络电商到交易平台，从信用保障到网络消费者，都需要形成新的规范。在这过程中，电商企业将面临诸多严峻的挑战，包括对新型危机的应对。　　阿拉巴巴是电子商务的翘楚，其运营活动具有行业代表性。论文以阿拉巴巴旗下淘宝网在近年遭遇的两个比较重大危机事件——“淘宝商城涨价事件”和“淘宝与工商总局之争事件”为研究样本，分别运用罗伯特·希斯4R理论、胡百精危机沟通理论以及班尼特形象修复理论这三个危机公关理论对淘宝网的危机公关活动加以剖析，探索其中的经验，为电子商务企业的发展提供相应启示。　　本文得出的结论概括为:(1)企业应当强化危机意识，(2)企业要根据不同公关对象选择对应策略，(3)应善于利用新兴网络媒体对企业形象进行宣传与维护，(4)相比其他行业而言，互联网企业所面临的情况更复杂，压力也更为巨大，(5)企业需建立完善危机公关体系。