旅游电子商务作为一个新兴事物,它的发展具有很强的不确定性,国内外专家学者对旅游电子商务模式评价的研究还处于起步阶段,主要是网站功能的评价,评价方法也缺乏规范,旅游电子商务模式评价指标体系的研究需要建立一定的理论框架来支撑。AHP层次分析法与模糊评判法适用于对模糊的、不清晰的问题提供决策指导。本文从价值链的角度出发,将二者有机结合并用于旅游电子商务模式的评价研究,能够很好地解决其不确定性这一问题,从而能够较为系统的建立指标体系。本文首先使用AHP层次分析法建立5个一级指标,22个二级指标,通过德尔菲法获得专家对指标的两两重要性评分,从而得到两两比较矩阵,进而计算得出每个指标的权重数值；然后以携程网和艺龙网为例,再利用模糊评判法,通过搜集相关人群对两家企业相关指标的评分,进行加权计算,最后得出两家企业的最终评分。通过最终得分,本文还对两家企业面临的问题及相应的对策提出了见解。本文的创新点在于对于指标体系的建立除了综合提炼以往的研究成果外,还加入了支付安全、网页UI体验等多个维度,使得评价体系更为完整。本文得出的最终结果是模糊的评价而非精确地评价。