从2010年起,润滑油市场上就呈现出激烈的竞争。国内的几家大型润滑油公司,借助于CRM实现了销售网络50%以上的年增长。基于目前激烈的市场竞争和销售压力,玉柴润滑油公司也希望能够实施CRM系统,用于改善销售网络。本论文首先介绍了玉柴润滑油公司的销售情况和信息系统应用情况,通过对玉柴润滑油公司的市场调研,指出目前玉柴润滑油公司的销售问题所在。结合国内外CRM研究理论,对玉柴润滑油当前的信息系统做分析,指出目前信息系统不能满足扩展销售业务。归类和总结了玉柴润滑油实施CRM的需求,并做了实施CRM的可行性分析。在论文中设计了CRM的具体功能和实施方案,并对设计和实施过程中的难点提出了解决方法。本论文通过文献研究法对CRM的理论进行了筛选和汇总,为CRM实施提供理论基础。在对玉柴润滑油的陕西市场的走访调研中采取了调查研究法和个案分析法。以功能分析法分析了CRM的具体功能是否适用于玉柴,能否满足玉柴实施CRM的目的。通过对玉柴润滑油CRM的设计和实施的研究,可以为今后类似的小型润滑油企业在实施CRM项目时提供参考依据。