自2015年起,全民重教、资本重视等因素推进了教育产业的发展,促进教育产业不断扩张,促使培训市场异常火爆。但是,2017年至今,随着国家教育政策的调整、培训市场竞争的加剧等外部经营环境变化,导致传统的教学、服务、营销模式进入考验和挑战。由于客户关系管理具备成本低,执行易,营销效果好的特点,从根本上提升了企业的核心竞争力,成为各个培训机构改善内部管理,提升企业利润增长的策略与方法。优加教育培训机构是一所以中考学科培训为主要业务的培训机构,优加成立于2012年,初期凭借优质的教学质量在办学区域内取得一定成绩。然而,随着企业的成长及规模的扩大,内部客户关系管理的滞后导致了客户满意度和忠诚度降低,学员流失严重,企业利润降低的经营现状。本文在阐述客户关系管理相关理论的基础上,将优加教育培训机构作为研究对象,首先,采用系统的理论知识对教育培训行业及客户、客户关系做了全面的分析,通过PEST分析工具对优加的宏观营销环境做了环境因素分析,通过SWOT分析工具对优加的微观环境进行分析;其次,本文根据客户生命周期等相关理论将客户分类为潜力客户、普通客户、关键客户和流失客户,运用文献研究、问卷调查和访谈调查等实证研究方法,针对每类客户的需求及特点进行调查研究;最后,本文提出了完善优加教育培训机构分类客户关系管理的具体策略和实施方法。本文通过研究相关理论,分析企业的实际问题,给出了完整的改进建议,期望能够推动客户关系管理在企业的全面实施,有效提高优加教育培训机构的客户关系管理理论水平及应用效果,提升该企业的客户满意度和忠诚度,促进企业的长远发展。