随着西方发达国家和地区经济、社会的发展,公民意识的提高,很早就出现纳税服务的理念。纳税服务的理念最早诞生在二十世纪五十年代的美国,但是在1993年,我国才第一次出现了纳税服务一词。同发达国家相比,我国无论是在纳税服务还是在以税收为核心实施的信息化建设均刚刚开始起步,因此纳税服务从理论层次、从实践角度、从信息化高度均存在问题;三十年来,全国各地尤其是基层的税务机关都不十分重视纳税服务,也认识不到信息化的重要性,因此,导致国内在建设纳税服务平台上仍然处于较低的层次,其应用水平也十分有限。如何促进和优化信息化手段在纳税服务过程中的应用和发展,成了迫切的需求。本文首先对信息化纳税服务背景、目的以及意义进行了阐述,然后分析了当前国外以及国内就纳税服务展开的研究;接着,从理论的角度来论述纳税服务包括公共财政、新公共管理、纳税遵从等一系列相关理论,围绕什么是纳税服务,税收信息化概念对纳税服务与信息化二者的关系进行了深入的剖析;然后对广州市国家税务局纳税服务体系及其信息化建设现状分析,阐述目前广州市国家税务局信息化纳税服务发展状况,根据问卷调查资料的统计数据,对受访者注重的信息化纳税服务几大方面的现状进行阐述;并对广州国税纳税服务信息化存在的问题作详细的剖析,具体包括办税服务厅及其自助办事终端、12366纳税服务热线、广州国税门户网站以及网上办税存在的问题与原因分析;最后根据提出的问题,探讨优化广州国税信息化纳税服务的建议。具体内容包括加强办税服务厅及其自助办税终端建设的思考、提升12366服务热线的建议、优化广州市国税网站的建议、构建“双微”融合的服务格局、进一步推广应用网上办税的建议以及促进办税服务社会化等。