中国改革开放四十年以来,银行机构如雨后春笋般涌现并活跃在我国金融市场,虽然加入WTO和开放利率管制给中国银行业带来了一定的竞争压力,但外资银行加入和自由化市场竞争也在一定程度上推进了中国银行业的发展。近年来随着互联网、人工智能以及区块链的深度发展,让中国银行业来到新的发展关口。随着中国不断崛起,2018年年中,中美贸易战正式开打,预计我国经济增长和产业结构会受到一定调整和影响,经济的波动必然会影响银行业的经营对策,考虑到以上两个因素,银行业相关业务转型势在必行。就中国国内客户群体分布情况而言,80、90后成为银行零售业务客户的主力军,这部分客户群体的刚需需求和消费理念促进零售业务朝着扩大需求、刺激经济的方向发展,致使个人投资消费渠道不断增多,他们对金融产品的多样性、便利性提出了更高的要求,故银行业零售业务成为了本轮竞争的必争高地,是一个值得认真研究的领域。本文将以X商业银行零售业务为例,借鉴国内外发展经验,学习有关战略转型理论、价值创新理论、客户关系管理理论、品牌理论、全面风险管理理论等方面的理论研究。深入挖掘X商业银行零售业务的行业背景和市场背景,运用管理学PEST、SWOT等分析模型,分析了X商业银行零售业务所处的政治、经济、社会、科技等外部环境因素,以及自身的优劣势,找到了X商业银行零售业务营销发展现存的问题及挑战。采用成功案例对比分析法,提出相对应的营销策略转型和对策分析,以及该对策在实际应用中的具体操作和实施保障,同时也注意到了转型过程中的动态风险控制问题,为X商业银行零售业务营销转型研究提供了完整的对策建议和实施保障。