目前,我国经济正处于从高速增长向中高速增长的换挡期,经济下行压力较大,同时在利率市场化、互联网金融、资本市场发展和市场准入放开的冲击下,商业银行的利润增长有所放缓,亟需实行战略转型,寻找新的利润增长点和培养极具潜力的客户群体。截至2018年,高校大学生在学总规模达到3695万人,高校市场体量大、潜力强,对商业银行价值贡献度高。随着年青一代消费观念的变化,校园信贷市场前所未有的活跃,校园市场的支付结算潜力巨大,是各家商业银行市场拓展的“蓝海”。但随着行业不断发展,许多非正规网贷金融机构大量进入大学校园,在其开展业务的过程中,有些操作环节存在有许多违规甚而违法的行为,而大学生大多对正规的金融业务特别是信贷业务了解不多,对于市场上各金融主体、服务渠道、个人信贷产品及服务不能进行有效的甄别。而且近年来大学校园被一些不良消费风气所充冲蚀,难免会有部分缺乏正确消费观的学生发生非理性的举债消费行为,更有甚者还会对正常的学业产生严重的影响。近两年因深陷非法校园贷引发的不幸事件层出不穷,也引起社会的高度关注。因此,金融机构有义务引导学生树立金融理财观念和金融安全观念,创新和丰富服务高校大学生金融手段与工具,为大学校园营造一个安全有序的金融环境,打造健康、高效的高校金融生态圈。A银行作为大型国有商业银行,较早介入高校客群的拓展和服务,并积累了相对丰富的经验。但由于在校大学生的金融资产沉淀率较低、对银行当期贡献度较弱,A银行在高校金融服务方面仍以公司机构业务为主,将业务重点聚焦在对公存款、贷款、银校通、代发工资,“校园一卡通”建设等方面,而对大学生这一特殊客户群体的金融理财观、安全观的养成以及消费观的培养引导不够,针对于大学生群体专门设计的金融产品和服务创新不足。因此,本文在深入分析高校客群特征的基础上,结合调查问卷反映的实际情况,梳理出A银行在高校客群服务方面的优势与存在的不足,应用STP战略分析法对A银行市场细分、目标市场以及市场定位进行深度剖析,提出了A银行在服务高校客群时应采取的营销组合策略,进而实现A银行打造高校金融生态圈的战略目标。研究发现,第一,打造高校金融生态圈是商业银行服务高校客群的发展趋势。商业银行在服务高校客群时,不能将学校(校方)、学生、教职工以及企业/商户/第三方机构四大营销主体相互独立,而应该统筹规划、系统考虑,形成高校资金的“闭环”,构建高效、稳定的高校金融生态圈。第二,商业银行应该为高校客群提供更多差异化的产品和服务,以此来获得竞争优势,提升高校客群的满意度和忠诚度。第三,服务高校客群需要贴合客群成长路径及行为方式,依托先进的技术手段,打造高效、便捷的物理渠道,才能够提升客户体验,为商业银行获客、活客、留客提供有力支撑。第四,商业银行应在如何建立高校学生信用体系方面进行积极探索,在客户培养及成长阶段即启动信用初评,并在后续与之交互服务的过程中逐步完善客户信用画像。第五,金融监管部门也应将高校学生客群的信用评价纳入至全社会信用体系建设中,将其就业前的信用情况与其就业评价及其可享受的金融服务相关联,以此促使大家从学生时代起就要珍惜信用、积累信用,从而促进全社会信用体系的完善。