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在电喷行业,良好的售后服务系统是产品具有竞争力的重要保证。目前,在国内电喷行业普遍存在售后服务管理不规范化,制约了公司售后服务的顺利开展。本文以电喷行业中有代表性的WT电喷公司为例来研究和实现电喷协同售后服务系统。WT电喷公司目前所行使的售后服务业务只是进行备案的管理(记录相关的售后服务的数据),不对业务流程进行管理。这种信息传递的方式越来越不能适应售后服务高速发展的需要。因此,构建一个良好的售后服务系统势在必行。随着公司售后服务系统的运行,数据库中存储了与服务商有关的信息。这些数据为服务商绩效评价提供了数据基础。对服务商绩效评价能科学的引导服务商健康、良好的发展,使服务商树立良好的为客户服务的理念,实现服务商与公司的双赢。本文研究的主要内容如下：1.分析了电喷行业面临重大机遇；接着对电喷行业产业链的协作进行了分析；阐述了对发展中的电喷行业来说,售后服务系统可以选择部署在基于ASP的汽车产业链协作平台上。2.对WT电喷公司售后服务进行需求分析。描述了WT电喷公司售后服务的用户业务功能需求和辅助业务功能需求。3.对WT电喷公司售后服务系统进行系统设计。包括物理体系结构设计、逻辑结构设计、开发架构设计、运行架构设计和数据库设计。4.运用了C#和ASP.NET进行服务器页面程序的开发,实现了WT电喷公司售后服务管理系统。5.研究了基于灰色关联分析模型的服务商绩效评价。从系统的业务流程出发,分析了与服务商绩效有关的评价指标。抽取系统中的服务商指标数据,对这些指标进行了无量纲处理,最后运用灰色关联模型进行了服务商绩效评价的实例验证。