自二十世纪九十年代至今,太阳能光伏产业作为一种绿色环保的新型工业在全球范围内不断发展并壮大。伴随着日益激烈的业内竞争,客户服务开始受到光伏厂商的重视。在关注研发技术和产能产量的同时,企业正在努力实践客户定制化的解决方案和增值服务。为客户提供优质服务,让客户满意已成为企业发展战略的重要组成部分。本文以无锡尚德为例,根据客户满意度理论、客户关系管理理论、4Cs营销理论和客户服务相关理论,运用文献探讨、调查问卷和统计分析相结合的研究方法,分析公司的国际化客户服务管理,开展客户满意度调查工作。发现国际化客户服务过程中主要存在未细分客户、服务策略缺乏针对性的问题,而造成国内外客户满意度低的三大因素是产品性价比低、缺乏专业知识与经验以及商务谈判缺乏灵活性。由此提出的改善策略包括实行客户定制化服务,履行产品质量保证承诺并改良产品质量,加强培训、克服跨文化沟通障碍并提高商务谈判灵活性等,以最大程度实现公司客户满意度的提升。通过对无锡尚德客户满意度的研究,说明了在太阳能光伏行业客户服务正成为企业竞争的重要方面,客户满意将为企业创造无尽价值。在国际化客户服务过程中,企业必须重视细分客户以深入了解客户的不同需求,并根据具体需求进行有重点的客户服务管理,提高客户满意度,建立客户忠诚度,增强公司竞争力。