物流服务可靠性是客户感知物流服务质量的重要因素,并直接影响到物流企业的核心利益。本文以物流服务供应链可靠性为研究对象,在理清物流服务质量与可靠性的关系的基础上,对物流服务供应链可靠性进行了界定和解读。物流服务供应链是一个复杂系统并在一定的动态环境中提供集成化的物流服务给客户,其可靠性受到来自环境或系统内部的影响,本文运用了输入输出模型(ⅡM)分析物流服务供应链可靠性受到外部环境因素影响及其不可靠性的传递路径,运用可靠性框图理论分析物流服务供应链可靠性受到内部因素影响及其传递路径。物流服务供应链的可靠性会影响到物流服务的成本、物流服务能力,如何求出最佳的可靠性水平从而使得整个物流服务供应链的整体利润最大化并同时满足顾客的可靠性需求,这是管理者所关心的。在对可靠度、成本、能力、需求四者分析的基础上,建立了基于可靠度、物流能力约束条件的利润最大化模型并考虑顾客可靠性需求,得到了物流服务供应链可靠度的优化结果。物流服务供应链在提供物流服务的过程中,可能会出现物流服务故障的问题,需要分析物流服务的故障表现形式,进而对物流服务供应链进行可靠性分析。本文运用了故障树(FTA)对物流服务供应链的服务故障进行了分析,在此基础上,建立了物流服务供应链的二级结构图,运用Markov过程计算物流服务供应链的可靠性指标(可靠度和稳态可用度)解析表达式,研究表明物流服务供应链的可靠性受其结构的影响,物流服务分包商业务存在竞争时的可靠性优于非竞争时的可靠性。物流服务供应链可靠性评价能较好地来刻画物流服务供应链系统整体可靠性的高低,为物流服务供应链可靠性管理提供有用的可靠性方面的信息,本文分析了物流服务供应链的基本流程图,运用GO法进行可靠性评价分析,为物流服务供应链可靠性管理提供决策支持,在此基础上,提出了有针对性的提升和加强物流服务供应链可靠性的措施,为物流服务供应链可靠性管理提供有用的参考。