网络团购中消费者权益保护机制的重构

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网络团购是基于互联网兴起的一种新兴消费模式。凭借着诸多优势,网络团购已成为许多年轻人网上购物的首选。据中国电子商务研究中心刚刚公布的数据显示,团购市场2012年全年成交规模达到了348.85亿元,而在2011年成交规模仅216.32亿元,同比增长了61%。网络团购已经成为一种重要的消费模式,为促进我国网络交易市场的繁荣,改善提高人民的消费服务网络化起到了重要的作用。与此同时,由于网络团购网站主体良莠不齐,不正当竞争、质量欺诈等问题也随之产生,导致相关的消费纠纷和投诉日益增多。来自全国消费者协会的一份调查报告显示,网络团购的纠纷不仅数量大,而且类型复杂。传统的纠纷处理方式已受到严峻地挑战。因此,探索网络团购中消费者权益保护的有效机制,对于保护消费者权益,维持网络团购的旺盛生命力而不至于其因负面影响而受到抵消就尤为迫切。本文基于消费者网络团购调查报告的分析,对现行消费者权益保护制度进行梳理,发现除了消费者权益保护制度的缺陷,团购网站自律机制的缺失也是关键的因素。在此基础上,本文提出消费者权益保护机制的重构思路,即从法律制度、自律机制、信用评价机制的建构和完善等多方面入手,对网络团购中消费者权益进行完整保护,从而进一步净化网络团购消费环境,实现消费者权益保护和网络经营者互赢的良好局面。基于此,本文分为包括导论的五个部分进行阐述:导论主要说明了选题的意义,提出问题,以及国内外文献综述、基本思路和主要内容、研究方法和创新之处。第二部分基于《网络团购消费者权益保护状况调查报告》的分析,梳理网络团购中侵害消费者权益的具体表现。第三部分和第四部分是对网络团购消费者侵权类型的原因分析,分别从外部法律制度(重点分析网站与销售者责任、网站市场准入与监管、纠纷解决三个方面)和内部自律机制(重点分析声誉、市场惩戒、第三方强制机制的缺失)两个方面进行解析。为下文网络团购消费者权益保护机制的重构打下坚实的基础。第五部分则是在前文的基础上有针对性的提出重构网络团购消费者权益保护机制的总体思路和具体措施。
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