电子邮件是当今国内外内互联网应用中使用最为广泛的应用之一,它是现代社会联系和沟通的重要工具,承载了大量的信息。随着互联网的广泛接入,个人电子邮件及其携带的信息呈献快速上升的趋势,对电子邮件及其附带的信息进行有效的管理,及时查询所需的邮件信息等等的需求也随之大量提升。本文提出了在传统用户调查包括访谈、影随等方法的基础上,引入社会网络分析法进行拥有社会网络属性的电子邮件管理系统的用户研究,继而推导邮件管理系统的功能设计和交互设计。　　 本文首先对现有邮件管理系统进行功能和交互分析,使用常规的方法深入访谈现有用户和实施对邮件系统用户的影随记录,提出邮件管理系统的目标用户设想和系统的初步功能构想。然后以现有的信息技术、计算机技术等学术界使用较广泛的安然公司用户邮件信息数据库为基础,利用主流的社会网络分析软件进行邮件用户的社会网络数据分析,计算该数据库中典型的与用户相关的社会网络关系属性,并生成这些典型用户之间的邮件社会网络交流图。　　 本文使用社会网络分析法的理论与方法,对数据库中的社会网络属性和相关用户行为分类和进行行为变量分析,利用社会网络分析法中的整体网络分析层面以及个人网络分析层面提取突出的用户行为模式,在此基础上构建用户模型,总结出电子邮件管理系统中四个人物角色,并根据他们的特点抽取出主要人物角色和补充人物角色。在这些角色模型的特征和目标的基础上,构建角色的脚本提纲,并最终映射至邮件管理系统的功能设计和交互设计之上。　　 本文根据基于社会网络分析建立的人物角色模型及其使用的脚本提纲推导的功能和交互方式,给出了邮件管理系统的原型设计,其中包括系统整体功能组别和数据元素,界面元素及它们与用户交互的细节等。最后,本文在原型的基础上提出了邮件管理系统的视觉设计方案。