知识型员工是企业中肩负创新责任的关键人力资本,在他人眼中他们是“高知”的代表,而在自我层面上他们往往拥有“高自尊”。当高外在标准与高内在要求相碰撞,加之竞争环境日益激烈,使得知识型员工的角色压力激增,挫折感也尤盛。同样面对挫折,一些员工更为积极奋进,而另一些员工却是消极应对。那么,如何化挫折为动力,打破愈演愈烈的恶性循环呢?本研究基于角色建构视角,分阶段、跨层次地对知识型员工挫折感演化问题加以追踪研究。经实证检验,取得的创新性研究成果如下:1)明晰了源自角色压力的知识型员工挫折感形成机理。突破以往研究大多关注于个体角色压力的前置作用,本研究引入团队角色压力来重新审视“员工个体—工作环境”的匹配机制。在个体层面上,当个体面临角色模糊、角色冲突和角色超载的三类工作角色压力时,其挫折感均将被激发,并且角色冲突比角色模糊、角色超载更容易带来挫折感;而在个体与团队的交互层面上,个体的挫折感同样受到来自团队角色压力的信息干预,且在情感信息干预、资源信息干预和比较信息干预三个方面存在差异效应。2)揭示了知识型员工挫折感转化为追随力的不同路径。突破以往研究大多关注于“挫折—攻击/退缩”的负向效应,本研究添加“挫折—奋进”这一积极路径来完善对挫折感双刃剑效应的认识。基于角色的互动主义视角,对于关系追随力而言,挫折感对其具有负向的影响,即所谓的“愈演愈烈”;而基于角色的功能主义视角,对于任务追随力而言,挫折感则对其具有正向的影响,即所谓的“越挫越勇”。并且,挫折感在三种角色压力与两种追随力之间存在着互补性、竞争性和仅存性的中介效应差异。3)证实了团队对于个体由挫折到追随的跨层建构作用。突破以往研究大多关注于个体自身的角色建构作用,本研究同时追踪来自团队层的跨层次角色建构过程。在由挫折到关系追随的跨层扭转方面,领导信息沟通和同事帮助氛围双元交互,共同发挥调节作用;在由挫折到任务追随的跨层强化方面,领导信息沟通和同事帮助氛围调节效果不显著,说明任务追随主要源自员工的自驱力。