伴随着电信行业的拆分与重组，国内电信运营商之间的竞争日趋激烈，电信本地网作为电信竞争的前沿阵地具有极其重要的战略地位。作为电信市场的新进入者，面对残酷的市场竞争形势，北京市电信公司将服务与创新作为公司的核心竞争力，充分开发和应用企业信息化系统，面向高价值客户提供高品质的电信服务，实现了公司高速健康的发展。 在电信事业蓬勃发展的今天，综合化、集中化、智能化已经成为电信网络管理技术发展的方向。本文通过对综合网管系统的需求分析，阐述了企业信息化系统的开发建设应该从公司战略出发，支撑企业高效运营的观点；通过对综合网管实施模式的分析，从实际出发提出了创新性解决方案；通过综合网络管理系统实施维护服务创新的分析，阐述了信息系统对提升企业核心竞争力的支撑作用；通过对综合网管系统应用的经济效益分析，阐述了企业信息系统软环境的建设同样可以为企业创造价值的观点。综合网络管理系统是企业信息化系统的一个重要组成部分，在网络维护和客户服务创新方面发挥着重要的作用。 综合网络管理系统的开发和应用提升了企业服务与创新的核心竞争力，为企业带来了显著的经济效益。北京市电信公司综合网络管理系统的开发和应用模式为其它电信企业提供了有益的参考。