近年来财务共享服务中心的模式逐渐被众多大型企业集团所采用。企业为了降低运营成本、提高运营效率、增加管控,建立财务共享服务中心。目前对财务共享服务中心的研究主要集中在是否要建设,如何建设和如何运营财务共享服务中心。服务水平协议起源于电信行业,在IT外包行业也有非常多的应用,实践表明其对加强管理提高服务质量有很重要的作用。而在财务共享服务中心领域,却鲜有研究。本文主要研究适用于财务共享服务中心模式下的服务水平协议。本文从财务共享的概念和特征入手,就财务共享服务中心的四种运营模式进行阐述,简述了四种模式下服务水平协议的应用。财务共享服务中心在运营过程中应当注意目标管理、质量管理、流程管理、绩效管理、知识管理和风险管理。参考其他行业的研究,本文介绍了服务水平协议的大体内容,以及服务水平协议的生命周期管理。通过财务共享服务中心和服务水平协议两方面的理论阐述,探讨了财务共享服务的服务水平协议四大关键部分,即服务部分、技术部分、商务部分和质量报告四大块。D公司的财务共享服务中心始建于2009年,至今已经运营成熟。其服务水平协议经过几年的发展已经比较完备。本文结合对财务共享服务中心的通用服务水平协议框架和管理方式的分析结果,对D公司服务水平协议的管理方式和内容进行分析,并进行了点评,针对不足之处提出了修改建议。本文的结论有一定的实际意义。D公司财务共享服务中心属于典型的服务内部客户、独立运营的财务共享服务中心模式。对D公司财务共享服务中心服务水平协议的研究既可以为目前主流的财务共享服务中心提供借鉴意义,也可以为外包模式下的财务共享服务中心提供参考。