近年来,随着国内经济增速放缓和市场利率的不断下调,银行业的发展面临前所未有的巨大压力。资管新规和理财新规的落地,打破了银行理财产品的刚性兑付,加之互联网金融的崛起,客户对于银行服务的要求不断提高,巨大的挑战逐渐摆在传统商业银行面前。在如此严峻的形势下,许多银行不得不面临保持其原有地位的问题,而解决这一困境最根本的方法则是提高对客户的服务满意水平。本文将兴业银行徐州分行选取为研究对象,配合借鉴国内外银行客户满意度研究方法,在翻阅和参照了大量的相关文献之后,以兴业银行徐州分行的实际发展情况作为起点,运用问卷调查法、文献研究法、定量与定性分析相结合的等分析方法初步建立兴业银行徐州分行客户满意度评价指标。运用SPSS软件对数据进行整理计算,采用信度、效度、因子分析等方法分析调查问卷的数据,找出兴业银行徐州分行在客户满意度方面存在的问题。最后,针对存在的问题,从提高业务办理效率、充分利用自助机具、加强对客户的关怀、完善客户投诉反馈机制、提供个性化产品服务等方面提出兴业银行徐州分行客户满意度提升策略。笔者希望通过本文的研究,能够有效提升兴业银行徐州分行客户满意度,进而实现其利润不断增长,不断巩固其市场地位。该论文有图21幅,表21个,参考文献61篇。