信息源可信度对游客体验满意度的影响

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建立游客与目的地之间的情感连接是当今旅游市场中旅游目的地品牌化的关键所在。从消费者行为学上讲,游客旅游行为决策是有选择偏好的,旅游目的地的品牌就是游客做出决策的过程和结果。本文的研究借鉴品牌可信度、品牌形象、品牌依恋、品牌满意度的概念,旨在开发和检验应用于旅游目的地的综合性的理论模型。基于以上的概念,本研究进行了两个新的尝试。第一,本研究综合了品牌与目的地信息源可信度,目的地情感依恋,目的地形象,目的地满意度的研究,构建了其相互影响关系的理论模型;第二,研究讨论了目的地信息源可信度是影响游客体验满意度的关键因子,同时纳入目的地依恋和目的地形象这两个中介因子的影响分析。这些假设关系和理论模型经由案例地张家界国家森林公园的样本数据和检验,通过构建SEM模型,借助AMOS软件进行数据处理。结果显示对于整体的理论假设模型而言,模型的拟合度不高,目的地依恋之于目的地信息源可信度到游客体验满意度的路径在0.05的水平下不显著,于是理论假设模型需要进行修正。首先考虑将目的地信息源可信度到目的地依恋的关系路径删除,重新展开数据处理。模型修正后的数据结果显示,模型拟合度较高,目的地信息源可信度游客体验度产生积极的正向影响,而且目的地形象的中介作用影响显著。此研究结果对于目的地管理者和旅游市场开发者们能关注到目的地信息源的促进和提升是游客目的地选择决策的非常重要的影响方面。同时这些结论对旅游业市场的管理和实践具有重要的启示,将帮助目的地管理机构提升更好的目的地形象,设计出更好的目的地战略,通过目的地较高的满意度吸引更多国内外游客。
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