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SS研究所是我国第一个综合性的电子技术研究所，属于国家一类科研单位，主要承担国防科研重点项目的研制与生产，在我国军工行业中起着举足轻重的作用。SS研究所按照“以创新追求卓越，用信息服务国防”的宗旨，致力于将先进的软件技术、电子技术和系统集成技术应用于我国的国防和国民经济建设中。但是，近年来，随着军品市场由卖方向买方市场的转变，传统的垄断型军工企业也面临着市场竞争的冲击。为了适应市场体制的转变，SS研究所开展了客户关系研究。然而，由于传统国企的固有观念以及垄断型地位的惯性思维，SS研究所在面向