论文部分内容阅读
自助服务系统以独立的、无人值守的形式为用户提供新颖多样的服务项目，从而真正实现全天候服务。本文主要论述了Agent技术在实现银行自助服务系统平台的业务无关性方面的应用。论文工作将软件代理技术应用于自助服务系统的应用流程再造领域，用一种全新的思路来设计和开发实现业务无关性的关键组件—业务流程编辑器，使业务流程的方便编辑和重组成为可能。在论文工作中，着重分析了业务流程编辑器的功能需求、系统结构、工作流程、资源状态的捕获和保存、知识表示和推理机制，以及通信方式，并论述了基于Agent技术实现系统的考虑，最后给出了采用C＋＋Builder的系统实现，并提出了进一步的改进方案。目前，该系统平台已在四川中国银行、河南邮政储蓄和杭州电信等部门获得了成功的应用。