银行排队问题一直困扰着各家商业银行，不仅是一个具体现象，更演变成了一个社会问题，由此带来的金融服务矛盾也日趋激烈。解决好银行排队问题，是银行寻求新的业务增长点的重要途径。　　本文选择农业银行深圳宝安支行排队问题这一案例，针对银行办理业务时间长的这一普遍问题，运用运营管理学的相关理论，对产生排队的原因从输入和输出两个方面，从客户需求、业务需求、客户满意度和银行内部的服务流程、存在的问题等环节做了系统性的分析。在上述分析的基础上，本文从银行内部的业务流程、人员设置、渠道建设、资源利用等方面提出了优化建议，具体包括：(1)理顺银行服务流程；(2)设置关键岗位，加强现场管理；(3)通过渠道建设，分流客户；(4)关注客户心理分析；(5)加强现场服务人员培训；(6)完善服务质量考核机制；(7)按照不同的排队规则灵活调整排队模式。其中，重点人员设置以及绩效考核方案是本文的主要成果和创新点　　为了能使解决方案顺利施行，本文从内部和外部两个方面提出了保障机制，使解决方案能在一个良好的环境中得以发挥作用。内部保障机制包括梳理优化内部服务流程、设置关键现场管理岗位、通过渠道建设分流客户、关注客户心理分析、加强现场服务人员培训、完善现场服务考核机制、按照不同的排队规则灵活调整排队模式；外部保障机制包括理外聘第三方公司定期检查监督、定期做好客户问卷调查、媒体宣传分流金融服务。理论研究和案例分析表明，从银行内部对业务流程、人员设置等进行有效地优化和改革并建立内外保障机制，对银行排队问题起到了很大的缓解作用，具有很强的现实意义。同时，希望本文的研究，还能对其他银行排队问题的解决提供参考和借鉴。