【摘 要】
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随着中国加入WTO以及中国汽车人才的沉淀,逐步涌现出了以吉利、奇瑞和比亚迪等为代表的中国自主品牌,也在国内树立了自己的市场地位,而中国汽车品牌如果真正要成为世界品牌,就只有走出国门,前往海外与欧美日等汽车品牌争夺市场,但是征战海外市场首先需要考虑售后服务,那么海外市场的售后应该如何保障呢?基于对浙江吉利国际销售公司售后服务部(以下简称“吉利国际售后”)的深度调研,本文运用案例研究法尝试对以上问题做
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随着中国加入WTO以及中国汽车人才的沉淀,逐步涌现出了以吉利、奇瑞和比亚迪等为代表的中国自主品牌,也在国内树立了自己的市场地位,而中国汽车品牌如果真正要成为世界品牌,就只有走出国门,前往海外与欧美日等汽车品牌争夺市场,但是征战海外市场首先需要考虑售后服务,那么海外市场的售后应该如何保障呢?基于对浙江吉利国际销售公司售后服务部(以下简称“吉利国际售后”)的深度调研,本文运用案例研究法尝试对以上问题做出解答。经过22年的奋斗,吉利汽车已经成为中国汽车品牌的带头大哥,同时通过收购沃尔沃、宝腾、莲花汽车等国际汽车品牌,其海外战略颇受瞩目,在国际上的品牌影响力也在逐步扩大,通过近几年的布局,吉利国际售后的海外市场逐步成熟。通过对其组织能力建设的研究,能够从一定的程度上分析其成功的原因,也为“中国制造”真正走出国门,成为国际品牌提供经验借鉴。案例正文部分主要描述吉利国际售后走向海外的走出去、走进去、走上去三个阶段,并从这三个阶段选取标志性事件,了解吉利国际售后在海外发展的全貌,同时也对各个阶段的售后服务状况进行梳理。案例分析部分主要从吉利国际售后现状和困难点入手,分析和整理吉利国际售后的惯例演化特征,总结组织能力提升的一般路径。本文运用惯例演化和组织能力的相关理论,设计吉利国际售后的组织能力建设方案,希望为其他中国汽车品牌走出去提供一定的参考和借鉴。
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