当今社会，人才是企业在竞争和发展中不可或缺的关键因素，但对于通信服务企业，较高的离职率一直是亟待解决的困境。受通信运营商和市场竞争影响，通信服务企业的利润空间不断被压缩，如何控制人力资源成本，将离职率保持在合适的范围内，对于通信服务企业的可持续发展尤其重要。为明确通信服务企业工作满意度、组织承诺对离职意愿的影响，在对文献回顾的基础上，本文提出相关假设，并使用改良的工作满意度量表、组织承诺量表、离职意愿量表，通过问卷对江西省五家通信服务企业员工进行调查。在用SPSS18.0统计软件对回收的有效数据进行信度、效度、相关性、回归性分析之后，假设得到验证。通过分析可知，通信服务企业员工的工作满意度与组织承诺呈正相关，工作满意度、组织承诺与离职意愿呈负相关，员工的年龄、职务、收入、工龄、婚姻与离职意愿显著相关，性别与离职意愿相关性较弱。根据分析得出的结论为通信服务企业的管理者控制人员离职提出了三条相应的建议，即：提高员工的工作满意度；重视员工的情感体验，组建高承诺的员工系统；实行以人为本的管理方针，重视员工的个体差异。这些结论和建议对于通信服务企业及其他行业降低人力资源风险有一定的借鉴和帮助。