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互联网环境下,在线渠道以其更加便利、更多商品选择、更加详细的商品信息以及不受营业时间限制的购物体验吸引着越来越多顾客,为了满足顾客新的购物体验需求,众多传统品牌制造商也加入到在线零售市场中。在线渠道特有服务体验和服务模式满足顾客新的购物需求,提高了顾客价值,为供应链带来了新的发展机遇,同时也为供应链管理提出了新的挑战。在线渠道新的服务模式是否会带来供应链渠道内成员之间新的冲突;另外,在原有传统渠道基础上增加在线渠道,引发了新的市场竞争关系,是否会造成渠道间的冲突,这些冲突又会对供应链产生了什么样的影