质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系,是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。ISO质量管理体系问世以来,立即风靡全球,成为企业追捧的对象。然而,随着时间的推移,人们发现该体系对中小企业并不适用。虽然很多通过了质量认证,却不能达到提高企业质量管理水平的目标。造成这一现象的主要原因是中小企业组织结构简单、资源有限,不可能很好的应用这一体系。根据这一现象及中小企业质量管理过程中缺乏市场导向的特点,本文对中小企业建立市场导向的质量管理体系建设进行了研究,目的是将市场导向理论应用到质量管理当中,为中小企业提高质量管理水平做一些有益的探索。本文通过对国内外质量管理体系的相关研究进行分析,发现对于中小企业质量管理体系的研究,尤其是对市场导向的质量管理体系理论研究很少,同时我国中小企业质量管理体系存在众多问题,尤其是缺乏市场导向问题已经严重影响了其发展。针对中小企业急需基于市场导向改进质量管理体系,而又缺乏相关理论指导这这一现状,本文以克仁公司为例,对中小企业质量管理体系现状进行分析,并得出结论,建立基于市场导向的质量管理体系是中小企业质量管理的必然选择。进而对市场导向的质量管理体系的概念、原则及建设方法进行了阐述。最后根据克仁公司质量管理过程中存在企业文化、质量方针、信息管理、过程控制等方面的问题,从企业文化建设、质量方针的制定、质量管理体系过程权责、信息管理、过程控制和持续改进六个方面提出了质量管理体系改进的方案。填补了中小企业市场导向的质量管理体系建设的空白,希望通过克仁公司质量管理体系建设的实例,为广大中小企业基于市场导向的质量管理体系建设提供参考。