人民对生活质量和公共服务的需求日益多元化,民办社会工作机构顺应需求一直在积极寻求突破,承接运营政府在社区内设置的家综项目,以提供更精准化的服务为目标,不断进行服务模式的探索与尝试,T机构运营的R家综基于社区发展和家庭服务理念试运行了一种新模式。本文通过对广州市T社工机构承接的R家综服务方案专业服务部分从“按照青少年、长者、家庭、复康、义工五个领域开展服务”的旧模式到“按照服务发展部、家庭服务部、资源及义工部三个部门统筹协作提供服务”的新模式转换过程的实践探索进行个案研究,总结归纳可供借鉴经验。主要通过与家综各层级同工进行深度访谈,收集相关信息,并通过研究者自身的参与观察,经过反复分析和整理,总结归纳了几个相关问题,(1)R家综进行模式调整的契机,如国家注重人民日益增长的美好生活需要、服务购买方镇政府关注社区共性问题、机构本身专业积累关注行业服务新理念“社区发展”和“家庭服务”等因素起到了推动作用,这些在一定程度上正是或将是其他家综所要考虑和面对的现实情况;(2)阐述了 R家综新模式方案内容及推行举措,如随模式调整的同工异动情况、服务方向变化情况、推行计划实施情况等;(3)分析总结了新模式带来的影响,如同工适应情况、需求反馈以及新服务模式与现有评估体系冲突问题的专业伦理处理情况等。笔者通过系统阐述以上三个关键性问题来分析R家综进行新模式调整情况,以形成经验性总结,期待该家综面临新挑战所考虑的因素、新模式的可取之处、该家综推行方式的合理之处、新模式可能带来的负面影响以及该家综实践探索中的一些经验教训,可以为亟待寻求突破的家综同工提供适用性经验。经验有:(1)新模式的运行,需制定尽可能详细的规划,及时关注模式整个试运行过程中不同阶段同工的认知、情绪和需求情况;(2)家综需要注重配套设施对于运行新模式的重要性,形成配套的培训体系,及时给予专业支持,以促使人才效益最大化;(3)家综需要综合各方不断的需求变化,结合社区特点,不断接收和学习新理念,勇于探索出最适合的服务模式;(4)家综面对困境需多些坚持以实现初心。笔者希望这些经验性总结能够对面临同质性困境的家综给予一定借鉴意义。