客户文档是指可以交付给客户使用的产品手册、软件在线帮助和其他相关文档，通讯设备制造企业非常重视客户文档的开发工作，设置专门职位和成立专门部门，投入大量人力和物力，力求开发出高质量的客户文档。但是客户文档开发在中国的历史较短，没有积累起丰富的经验，因此有时无法正确解决一些有关客户文档质量的问题。本论文将以UT斯达康公司客户文档开发实践为研究对象，运用软件工程理论和工具，分析影响UT斯达康公司客户文档质量的原因，指出为了确保客户文档的质量，必须在客户需求分析、文档开发流程的规划与管理、文档工程师的激励等方面做出改变。随着中国制造业的发展，越来越多的中小规模企业开始重视客户文档的开发，他们想认识客户文档开发的基本规律，了解影响客户文档质量的主要因素，从而迅速提高客户文档的质量，本论文将给予此类企业在客户文档质量管理方面一定的启发与帮助。