C集团作为中国家电领域的知名企业,其大规模信息化(IT)建设已有近二十年历史,有力的支撑了集团的发展壮大。伴随着集团化、国际化经营的推进,C集团IT面临集团管控与业务单元个性化需求的冲突、需求爆炸、成本分摊、复杂度上升、系统可用性下降等新的问题。本文以C集团信息化建设为研究对象,采用KSF分析法,识别出了影响C集团IT目标的关键成功因素,包括IT组织与职责、IT成本管理、IT服务水平管理、IT运营管理四个方面。这些要素的保障,都与IT管理架构设计密不可分。文中,针对C集团信息化建设所面临的问题,首先在顶层设计层面,提出了由权力部门下属IT管理部门和独立IT服务子公司组成的IT组织方案;基于该IT组织方案,提出了集团企业内的IT成本管理方案及内部IT服务体系。通过顶层设计,解决了集团管控与业务单元个性化经营冲突、IT成本分摊及IT服务水平等问题。随后,在C集团IT管理架构顶层设计框架下,参照ITIL最佳实践库,提出了全过程的IT需求管理、IT系统分类管理策略、多系统联合测试、IT业务持续性管理、集团企业应用集成规范等具体的IT管理优化方案。通过IT管理优化,可以有效应对C集团信息化建设所面临的IT需求爆炸、IT复杂度上升、运维时间窗口收窄等挑战。通过本文的分析,总结提炼出了一套适用于大型集团企业的IT管理架构,对于国内类似企业具备一定的参考价值,同时有助于笔者所在组织后续为其它企业提供更好的IT服务。