随着我国综合国力和经济实力的飞速提升,国民的精神文化需求急剧扩张。综合档案馆以其特有的馆藏属性及价值,在公众教育服务方面占有重要的地位。2005年,国家档案局就在制度层面上明确了综合档案馆爱国主义教育基地的定位。但随着时代的发展,爱国主义教育基地已不能满足公众日益增长的档案教育需求。同时由于信息技术的发展,公众接受各种公共文化服务的途径和方式也得到了丰富,综合档案馆的公众教育服务需求向多元化、网络化、便利化等方向拓展。这对综合档案馆的公众教育服务提出了新的要求。因此,综合档案馆公众教育需要对其用户——公众进行重新定位及分析,通过对用户进行细分,明确不同用户群的特点及实际档案公众教育需求,才能进一步提高综合档案馆的公众教育服务质量和水平,提升综合档案馆本身的社会影响力。本文对我国综合档案馆公众教育服务的用户实际需求及感知度进行了实证调研。通过对调查问卷的数据处理及分析,得出综合档案馆公众教育服务的四个细分用户群:成熟型用户群、体验型用户群、保守型用户群以及边缘性用户群。得出我国综合性档案馆公众教育服务用户细分存在用户细分标准不适用,难以界定用户的类型;各类用户需求不具体,服务内容缺乏针对性;用户普遍缺乏参与感,服务主体导向性欠缺以及在线用户存在感较弱,在线教育功能不完善的问题。文章提出综合档案公众教育服务应在细分用户群及发现的问题的基础上,做好如下工作:首先需要对用户实际需求和市场进行明确的定位,找准综合档案馆公众教育服务的发展方向。其次,根据KANO模型和四象限矩阵分析出成熟型行户、体验型用户、保守型用户、边缘型用户的实际需求和市场定位,并选择每种用户的典型代表进行详细分析。再次,根据不同用户行为特点的分析,对用户进行有效引导,提高用户档案公众教育服务的参与感,如贯穿用户线上及线下行为,采用“档案众包”,来提升公众的参与感和成就感。最后,结合国外的先进经验,我国综合档案馆公众教育服务应从网站、UGC机制下的档案虚拟社区、APP以及社交媒体等方面着手提升综合档案馆公众教育服务的整体水平。