随着服务业的迅猛发展,人们对服务越来越重视,企业重视服务也就成了大势所趋。与此同时,随着人们生活水平的提高,对汽车的需求日益旺盛,我国的汽车服务市场已经进入了快速发展的时期,以4S店为主的汽车服务模式开始走向多种模式并存,汽车市场的竞争越来越激烈,因此,汽车服务市场应该关注服务的提升以提高竞争力。在这样的背景下,我国汽车服务企业应该改变竞争策略,重视良好服务氛围的营造,使顾客获得良好的服务品牌体验,进而提高顾客对服务品牌的忠诚。本文在对服务氛围、顾客参与、服务品牌体验和服务品牌忠诚相关理论进行综述的基础上,构建了顾客感知的服务氛围对服务品牌忠诚的研究模型并提出研究假设。本文采用问卷调查的方式,用SPSS20.0和AMOS21.0对收集到的问卷进行数据分析,得到研究结论为:顾客感知的服务氛围对服务品牌体验和服务品牌忠诚具有显著正向影响;顾客参与在顾客感知的服务氛围与服务品牌忠诚之间起到了负向调节作用;服务品牌体验在顾客感知的服务氛围与服务品牌忠诚之间起到了部分中介作用。本研究为提高顾客的服务品牌忠诚提供了新思路,同时,为汽车服务企业提高竞争力提供了相应的管理对策,并提出了下一步的研究方向。