电子商务作为一种全新的交易模式,在给社会创造巨大的经济效益的同时,也给消费者权益保护带来了极大的挑战。如何在电子商务环境中保护消费者的权利,培养消费者的信心,也成了推动电子商务发展的一个关键问题。本文以电子商务环境下的消费者权益保护问题为研究对象,就如何确认和保护消费者的基本权利予以探讨,通过借鉴国际组织、地区性组织和主要国家施行的法律法规、政策以及指导性原则,结合案例进行法学理论上的分析,以期构建我国电子商务消费者权益保护体系进行有益的探索,并针对我国电子商务消费者权益保护中的隐私权问题、商家的特别义务问题、网上交易纠纷解决等具体问题提出具体的对策。本文以《电子商务环境下消费者权益保护》为题,拟主要从以下几方面展开论述。第一部分:电子商务的概念特点及其对消费者的影响和电子商务环境下消费者权益保护的特点。电子商务利用因特网展开的一系列商业活动突破了时间和空间的限制,在传统市场之外建立了一个独立的无形市场,实现了从纸面交易到无纸化交易的转变,促成了开放性交易的产生。在消费者和企业之间建立了更多的直接联系,具有传统交易不可比拟的优势。但同时网络的特性也使得网络经营者凭借其手中掌握的先进技术和资讯,较之传统商务环境下的消费者更具有优势地位,从而加剧了经营者与消费者之间的不平衡状态,导致消费者权益保护在网络环境中更是举步维艰。第二部分:电子商务中消费者权益保护面临的挑战。通过分析可以看出,电子商务本身的特殊性,电子商务活动中相关配套设施的不完善以及企业自身的原因是消费者权益受到损害的主要原因。当前电子商务中消费者的保护存在以下问题,主要涉及交易安全,知情权,隐私权,虚假广告,退换货,电子合同的效力以及与消费者争议的解决等有关问题。本部分针对这些问题从其表现形式,国内的立法现状一一进行了探讨,有的还从借鉴国外立法入手初步触及到其解决对策。第三部分:电子商务中消费者权益保护法律制度分析。目前世界上许多国家和组织对电子商务环境下的消费者保护出台了大量法规或规则,其实践已取得了较好的效果,而相比之下,我国由于电子商务起步较晚,相关的法律法规也较缺乏,消费者保护水平与国外相比较低,因此有必要加以借鉴。本部分以世界经济合作与发展组织,美国和欧盟以及日本为典型代表,对其制订的消费者权益保护有关的规则和法规进行了研究分析。这些国家和组织对电子商务中消费者保护问题的处理都为我国提供了良好的借鉴。第四部分:完善我国电子商务消费者权益保护的建议。我国电子商务发展水平较低,消费者的权利意识比较淡薄,因此我国在电子商务中保护消费者权益的任务更为艰巨,本文认为主要应从以下四方面入手:1.建立电子商务中经营者的市场准入制度和网络认证机制。提高消费者对电子商务的信心,促进电子商务的良性发展。2.提供方便有效的救济途径,与传统的诉讼或仲裁方式之外,建立在线争议解决方式,灵活而有效的解决纠纷,处理争端。3.发挥公权力量,加强网上交易监管。4.规制格式合同。