顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好关系,直接决定了企业是否能够盈利。现有研究已表明,顾客关系的核心本质是创造价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于北京华章MBA考前培训现有业务面试辅导、笔试辅导和院校资讯提供的基础上,提出了顾客价值含义,研究顾客价值提升的方法和顾客价值提升对于企业发展的意义。深度挖掘顾客潜在需求,开发相应的产品和服务。经研究,就北京华章MBA考前培训机构来说,学员不仅有提前了解商学院课程与学员活动的需求,还有更进一步的职业发展上的需求、行业资源置换的需求,甚至这部分人群还存在大量交友和婚恋的需求。本文根据学员的不同需求进行分类,依次为顾客价值提高提供相应优化和改进措施并提炼出实现顾客价值提升的行之有效的策略和方法,通过开展跟商学院的深度合作,与周边企业的资源共享,学员交友、职业发展类产品服务的提供,增强了用户体验、提高了顾客价值,重新树立了企业的品牌形象,从而实现顾客和企业利益最大化。