志愿服务是衡量一个国家和地区文明发展水平的重要标志之一。教育领域中,志愿服务是高职院校实践育人的重要平台,是进一步让高职学生在实践中提升职业素养、强化责任意识、培育出高素质的技能性人才的重要途径。随着时代的发展,高职的志愿服务范围也不断拓宽、数量不断增多、品质要求不断提高。本文以绍兴三所高职院校为例,探讨高职院校学生志愿服务现状及其品质管理优化的问题。首先,从高职学生在校期间参与志愿服务现状,组织管理中存在的问题等方面提出研究问题,探讨理论意义和现实意义。其次,对志愿者服务研究现状、国内外大学生志愿服务研究现状、高职院校学生志愿服务研究现状以及服务品质的研究进行综述,从志愿服务、服务品质、公益教育等几个概念做出界定,并介绍利他理论、亲社会行为理论、团体动力学等相关理论,为志愿服务管理品质优化提供理论依据,设计出基本的研究框架。然后,通过文献梳理、问卷分析、访谈启示,对高职学生参与志愿服务意愿、志愿服务管理、志愿服务满意度三位维度现状进行分析,针对上述存在的问题,通过个案分析对来自于研究者工作实际的三个不同类别的案例实践进行分析启示,为志愿服务管理品质优化提供现实依据。基于以上分析,本文最后对高职院校志愿服务品质提升的管理优化提出建议,第一,对志愿服务管理环境进行优化,即整合校内外资源,扩大经费来源,有的放矢的拓展校本特色志愿服务品牌;第二,对志愿服务制度优化,通过制度优势破除专业教师与团学教师的工作壁垒,打通师资互通渠道,激发师生参与志愿服务的活力;第三,对志愿服务组织进行优化,转变固有的组织角色定位,做好“红娘”,融入志愿服务专业化概念;第四,对志愿服务信息平台进行优化,即建立志愿服务大数据库,资源共享,精准匹配服务项目,形成高职人才培养中的良性循坏。