旅游目的地形象感知对旅游意愿的影响研究——以大陆游客访港为例

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香港历来是亚洲乃至国际重要的贸易和旅游城市,旅游业的发展对香港经济起到了重要的支撑作用。自2003年起,中央政府推出内地居民赴港“自由行”政策,内地居民成为访港游客的主要来源,因此内地访港游客数量关系着香港旅游业发展的兴衰。但是自2014年起,内地访港游客的数量呈现下降趋势,这种情况也引起了媒体的广泛关注。随着中国游客出境旅游目的地不断增多,以及中国出境市场的不断成熟,香港呈现给中国大陆游客的旅游形象也在随之改变。本文综合利用S-O-R理论、目的地形象理论等多个领域的研究成果,以大陆访港游客作为研究对象,通过理论研究和实证分析,深入探讨内地访港游客人数下降背后,游客对香港旅游目的地形象的感知,以及香港旅游目的地形象对内地访港游客旅游意愿的影响关系,以期找出内地访港游客人数下降的原因,为香港旅游的发展实践提供理论支持。  本研究以大陆访港游客为研究对象,以旅游目的地形象感知、目的地信任及旅游意愿作为研究内容,经过以下几个步骤得出研究结论。首先,在总结前人研究成果的基础上,提出本研究的理论模型;同时结合旅游形象、目的地信任及旅游意愿的研究提出相关假设。其次,利用网络文本内容分析法,在携程网抓取自2014.01-2016.12共三年的香港旅游游记,最终得到435篇有效游记文本。通过对游记内容进行分析,提取高频词及建立分析类目,确定旅游目的地形象的测量维度及具体的测量因子。最后,结合预调研结果修订问卷,通过线上及线下收集问卷数据,最终获得756份有效问卷。利用SPSS、AMOS等数据分析工具,对回收数据统计分析,进一步验证研究假设。  本文的研究结论如下:(1)香港旅游目的地形象由认知形象和情感形象构成,其中认知形象具体划分为:旅游吸引物、旅游交通及环境氛围,情感形象主要划分为正向情感形象和负向情感形象,总体形象由以上五个维度构成。(2)旅游吸引物、旅游交通及正向情感形象三个维度对旅游意愿有直接的影响效应,同时可以通过目的地信任产生间接影响效应,其中正向情感形象影响效果最为显著;环境氛围、负向情感形象均对旅游意愿没有直接的影响效应,但是可以通过目的地信任对旅游意愿产生间接的影响效应;(3)目的地信任在旅游目的地认知形象、情感形象及游客旅游意愿的关系中起着中介作用。  基于研究结论,本文提出以下建议:(1)深化香港旅游目的地品牌形象,大力发展文化旅游,提升其旅游吸引力;(2)引入智慧旅游,提升旅游体验品质,增加游客对香港旅游的信任和目的地忠诚度;(3)重塑影视经典,加强香港旅游地的品牌宣传,刺激游客旅游意愿。
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