本文是以济南市城乡居民大病保险实施过程中的公众满意度为研究方向,并以参保者为调查对象,运用问卷抽样调查的方式收集数据。在借鉴ACSI模型基础上构建了大病保险满意度评价模型和评价指标体系,并运用层次分析赋权法、模糊综合评价法对数据进行了模糊分析,计算每项指标得分。研究结果发现济南市参保者对于城乡居民大病保险的总体满意度评分为3.4412,处于一般满意和比较满意之间,说明大病保险制度在推行过程中还有进步的空间。在满意度评价得分中,公众信任的得分最高,说明参保者对于济南市大病保险持信任态度,并愿意向周围人介绍与推荐。而质量感知方面得分最低,因此政府还需要在报销条件、规范流程、宣传服务等方面加以改进和完善。为了更加直观地发现问题与分析问题,本文还运用了四分象限图对得分较低的质量感知与价值感知这两个二级指标下的8个三级指标得数结果进行了重要性与满意度分析,并发现了满意度得分较低的问题所在。最后,根据实证研究结果,本文的第五章专门针对在研究中发现的问题和不足提出了具体的满意度提升策略建议。主要是从政府管理的角度出发,提出了加强法律监管、医疗体制改革、政策宣传落实、政府监管商业保险机构以及重视人才培养等五个方面,以期能够为提高大病保险的服务质量、加强大病保险的运营监督和提升大病保险的运作水平建言献策。