全球通信产业已经进入移动互联的快速发展阶段,多种语音通信场景的出现使得语音通信产品正朝着移动化、智能化、融合化和能力化的方向发展。现在越来越多的公司已经将整个产品的生命周期纳入了项目管理体系中,但是对于语音通信产品的测试阶段,却很少有公司在此环节应用项目管理的方法,来制定一个更有效的测试策略和测试计划,优化测试流程并提高测试品质。本文对项目风险管理的理论与方法在语音产品测试项目的应用进行了研究,并通过项目质量管理的方法对风险管理的应用效果进行了验证。本文的主要目的是运用现代项目风险管理和质量管理的理论与方法,从语音产品在客户现场的历史数据着手,对语音产品的测试流程和工作内容进行分析,并开展相应的优化,以此保证语音产品测试项目的工作质量,为整个语音产品质量的提升做出贡献。项目风险管理主要由风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对、风险实施和风险监督等阶段组成。本文以项目风险管理的思想为基础,简化了部分风险管理的流程,分别采用头脑风暴法、失效模式和影响分析法(FMEA)、德尔菲法、鱼骨图分析法和帕累托图等理论与方法,首先识别出现有语音产品测试项目可能存在的风险,然后详细讨论了各种风险的主要诱因,最后在此基础上采取针对性的风险应对措施,优化了语音产品测试项目的工作流程和工作内容。本文还从项目质量管理的角度出发,通过测试风险趋势、测试效率、测试用例设计效率和测试执行效率四个指标,验证优化后的语音产品测试流程与工作内容。通过优化前后的测试数据对比,证明了风险应对措施的效果,肯定了测试流程与工作内容的改进。本文对于语音通信类产品的测试工作提供了良好的研究范例,优化后的测试流程能够帮助提升测试工作的品质,提高企业的项目管理水平,增强企业产品的竞争力。